Conditions essentielles pour un séjour sans souci au Q Royal
Q Royal demande à ses clients de respecter certaines conditions afin de garantir un environnement sûr et confortable. Elles concernent notamment les horaires d’arrivée et de départ, les conditions d’annulation et les moyens de paiement. La compréhension de ces conditions contribue au bon déroulement du séjour de tous nos clients.
Les clients doivent présenter une pièce d’identité valide à leur arrivée et sont responsables des biens de l’hôtel pendant leur séjour. L’hôtel est réservé aux adultes et peut demander un dépôt de garantie pour couvrir d’éventuels dommages ou frais supplémentaires.
Aperçu des principales conditions générales
Horaires d’arrivée et de départ
L’enregistrement est possible tous les jours de 15:00 à 23:00. Veuillez arriver dans ce créneau afin de procéder à votre enregistrement sans difficulté.
Le départ doit être effectué avant 11:00 le jour de votre départ. Si vous prévoyez d’arriver après 23:00, contactez l’hôtel à l’avance pour organiser votre arrivée tardive.
Consignes d’arrivée et de départ
Conditions d’annulation flexibles et non remboursables
Les tarifs flexibles permettent une annulation gratuite plus de 14 jours avant l’arrivée. En cas d’annulation entre 14 et 2 jours avant l’arrivée, 50 % du montant sera facturé. En cas d’annulation moins de 2 jours avant l’arrivée ou de non-présentation, la totalité du séjour sera facturée.
Les tarifs non remboursables doivent être réglés intégralement au moment de la réservation et ne peuvent être ni annulés ni remboursés. Les conditions d’annulation spécifiques sont indiquées lors de la réservation et s’appliquent à votre réservation.
Détails des conditions d’annulation
Politique relative au dépôt de garantie
Un dépôt de garantie d’environ 300 € est demandé à l’arrivée afin de couvrir d’éventuels dommages ou pertes pendant votre séjour. Il peut être versé en espèces ou garanti par une carte bancaire valide.
Le dépôt de garantie ou la préautorisation sur carte peut servir à couvrir tout dommage, toute perte ou tout frais supplémentaire occasionné. Si aucun frais n’est dû, le dépôt sera remboursé conformément aux procédures habituelles de l’hôtel.
Détails du dépôt de garantie
Modes de paiement acceptés
Q Royal accepte les paiements par Visa, Mastercard, American Express et en espèces afin de proposer des options flexibles à tous ses clients.
Les paiements effectués avec des cartes internationales sont traités dans la devise du titulaire de la carte. Les éventuels frais de conversion appliqués par la banque émettrice sont à la charge du titulaire de la carte.
Modes de paiement chez Q Royal
Politique réservée aux adultes
Q Royal accueille uniquement les personnes âgées de 18 ans et plus. Cette politique garantit une atmosphère calme et sereine dans tout l’hôtel.
Lors de l’enregistrement, les clients doivent présenter une pièce d’identité valide afin de confirmer leur âge. À défaut de présenter une pièce d’identité acceptable, l’hébergement pourra leur être refusé.
Vérification de l’âge et accès
Responsabilités des clients concernant les biens de l’hôtel
Les clients doivent prendre soin des chambres, du mobilier et des équipements de l’hôtel tout au long de leur séjour afin de les préserver. Tout dommage ou toute perte causé par un client pourra entraîner des frais supplémentaires.
L’utilisation responsable des équipements de l’hôtel contribue à garantir un environnement sûr et agréable pour tous. Les clients sont tenus de respecter le règlement de l’établissement et de signaler rapidement tout problème à la réception.
Respect et soin des biens de l’hôtel
Exigences en matière d’identification et d’enregistrement
Conformément à la législation espagnole, les clients doivent présenter des pièces d’identité valides lors de l’enregistrement. Les documents acceptés sont les passeports, les cartes nationales d’identité ou tout autre document officiel avec photo.
L’hôtel se réserve le droit de refuser l’hébergement si une pièce d’identité valide n’est pas présentée. Cette vérification garantit le respect de la réglementation locale et la sécurité des clients.
Politique relative aux pièces d’identité à l’arrivée
Confirmation de réservation et accord du client
En finalisant votre réservation au Q Royal, vous reconnaissez et acceptez toutes les conditions générales applicables à votre séjour, notamment les horaires d’arrivée et de départ, les conditions d’annulation et les modalités de paiement.
L’hôtel se réserve le droit de modifier les présentes conditions si nécessaire. Les conditions en vigueur au moment de la réservation s’appliquent à votre séjour. Le respect des exigences relatives aux pièces d’identité et des responsabilités des clients contribue à garantir un séjour agréable et sûr à tous.
Conditions générales
Horaires de la réception
De mai à septembre, la réception est ouverte tous les jours de 09:00 à 23:00 pour accueillir les clients et répondre à leurs demandes pendant la haute saison.
En avril et en octobre, les horaires de la réception peuvent varier selon le taux d’occupation et les besoins des clients. Nous vous recommandons de contacter l’hôtel à l’avance pour confirmer votre heure d’arrivée et les modalités d’enregistrement.